1. IDENTIFICACIÓN:

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.banak.com, dominio explotado por "ASUNTOS GLOBALES DE COMERCIO, S.L.U.", sociedad legalmente constituída en España (CIF: B98056328), con domicilio social en Gran Vía Fernando el Católico, 14-15, 46008, Valencia (Valencia) y registrada en el Registro Mercantil de Valencia Tomo 8916 Libro 6202 Folio 206 Hoja V-130060 Inscripción 1.

Las presentes condiciones generales regulan tan solo la venta online de productos comercializados bajo la marca BANAK® y solo a través del portal www.banak.com, no estando sometidas las ventas en tiendas físicas al amparo de la regulación realizada en el presente documento.

"ASUNTOS GLOBALES DE COMERCIO, S.L.U." explota la marca BANAK®, por lo que, a partir de ahora nos referiremos a esta mercantil como "BANAK®".

"El Cliente" es la parte que compra las mercaderías de la marca BANAK® que se adquieren únicamente a través de la tienda online www.banak.com. En adelante nos referiremos al comprador como "El Cliente"

"BANAK®" podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta así como las Condiciones de Uso, Privacidad y Cookies. Recomendamos a "El Cliente" su lectura en el momento de realizar el pedido, ya que las Condiciones Generales de Venta que se aplicarán serán las que se encuentren en www.banak.com en el momento en que se realice la venta, siendo siempre la aceptación de las mismas un paso previo e indispensable para la contratación.

2. INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN:

"El Cliente"", con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación, con el fin de poder estudiar las mismas en profundidad.

Solo pueden acceder a las compras aquellos clientes que sean mayores de 18 años y dispongan de capacidad legal y de obra suficiente para celebrar contratos de contenido económico y que se haya registrado previamente. "El Cliente" declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obra necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.

Las personas físicas que actúen en nombre de Personas Jurídicas a través de www.banak.com garantizan frente a "BANAK®" que ostentan representación suficiente a su favor para actuar en nombre y por cuenta de la persona jurídica y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son ciertos.

"BANAK®" no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que no hayan sido adquiridos de conformidad con el contenido del presente documento y con escrupuloso respeto a las leyes.

"El Cliente", antes de la conclusión del contrato, se compromete a:

- Leer las presentes Condiciones generales de venta antes de concluir la realización del pedido.

- Revisar las características de los todos artículos incluidos en su pedido, que están especificadas en la ficha de cada artículo.

- Facilitar a www.banak.com información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.

- Consultar en el sitio web el precio indicado de los productos y las posibles promociones que sean de aplicación, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluido el IVA o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable, así como del precio del servicio de transporte.

"BANAK®" se compromete a informar en todo momento al cliente, previa confirmación del pedido, sobre:

- El precio total de sus pedidos, impuestos incluidos, con los gastos de envío desglosados.

- Las diferentes modalidades de pago.

- Las condiciones, términos y procedimientos sobre el ejercicio de sus derechos como consumidor.

- El coste de la devolución de los artículos que debe soportar el cliente en caso de desistimiento.

- La existencia del servicio de Post venta y de la garantía legal de conformidad a los bienes adquiridos en nuestra web.

3. ACTIVIDAD:

"BANAK®" se dedica a la venta y puesta a disposición del público de muebles exclusivos y productos de decoración de la marca BANAK®

Está excluida la venta en Canarias, Ceuta y Melilla.

4. CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL SITIO WEB:

4.1.- Oferta de productos:

Los productos ofertados son aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido por parte de "El Cliente". "BANAK®" se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web www.banak.com (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), en cualquier momento.

"BANAK®" se esfuerza en describir y mostrar todos los artículos que se venden en su sitio web de la manera más fiel posible. No obstante, podrían evidenciarse algunas sutiles diferencias estéticas, técnicas o de color entre el producto mostrado en www.banak.com y el producto real, dadas las características de las materias primas naturales o procesos de fabricación artesanales y/o debido a la calibración de perfiles o pantallas utilizadas en la impresión de catálogos, folletos o publicación/visualización de la página web a través de diferentes medios digitales. Téngase en cuenta que gran parte de los productos comercializados bajo la denominación "BANAK®" se han realizado a mano con materias primas naturales, por lo que no puede garantizarse la homogeneidad en su fabricación.

Los productos son fotografiados dentro de un ambiente y junto a otros artículos no incluidos en la venta del producto al que se hace referencia.

El precio de los muebles y complementos de este sitio web para su venta en España tiene todos los impuestos incluidos. Para conocer las condiciones de venta online mediante www.banak.com en otros países deberá seleccionar el país donde quieres recibir la compra en el desplegable que se encuentra en la propia web. Los precios, medidas y referencias, están actualizados y son por lo tanto correctos, salvo error tipográfico o cambio de IVA.

En caso de error manifiesto o por error informático en la consignación del precio, se procederá a la anulación del pedido y a la devolución de las cantidades que, en su caso, se hubieran abonado.

La compraventa a través de www.banak.com solo está disponible para direcciones de envío en España península e Islas Baleares. Los precios de los productos expuestos en la página web www.banak.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

A las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea se les aplicará el IVA conforme a la legislación vigente en cada momento.

No se vende a Canarias, Ceuta y Melilla.

4.2.- Productos personalizados:

Se entiende por productos personalizados aquellos que se realizan exclusivamente para el pedido tras realizar "El Cliente" el pedido. En www.banak.com se realizan específicamente bajo pedido para cada cliente todos los productos bajo las especificaciones del cliente de acabados, medidas, colores o complementos. En la ficha del producto, en la sección “Detalles y medidas”, se muestra claramente si el producto es personalizado. Los productos personalizados según las especificaciones de "El Cliente" no pueden ser objeto de cambios, reembolso ni devoluciones por ningún motivo.

4.3.- Mueble tapizado:

El muebles tapizado es aquel que viene recubierto en alguna parte por materiales textiles. Los asientos y cojines de sofás contienen relleno con el fin de conseguir su acolchamiento. El ablandamiento de los asientos es el resultado del uso normal del producto. Por tanto, no puede interpretarse como defecto de fabricación la perdida de dureza de estos.

4.4.- Errores de contenido:

"BANAK®" pone todo su empeño en que la información de nuestro sitio web sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno siempre a la voluntad de www.banak.com se corregiría en cuanto fuese detectado. Si hay un error tipográfico en el precio de algún producto y un cliente ha tomado una decisión de compra basada en este error, "BANAK®" comunicará al cliente dicho error y "El Cliente" podrá cancelar el pedido sin coste para él.

www.banak.com muestra ventanas de confirmación de los datos facilitados que eventualmente no permiten continuar con la compra si los datos que se introducen no tienen el formato correcto. En cualquier caso, antes de realizar el pago el Cliente podrá visualizar en la página web los productos seleccionados y el detalle de su pedido para en caso necesario pueda modificar los datos de su pedido. Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 607879799, en la dirección de correo electrónico atencionalcliente@banak.com

5. REALIZAR UN PEDIDO:

Una vez "El Cliente" ha podido analizar y aceptar las presentes condiciones de venta, así como ha creado una cuenta registrando sus datos, podrá realizar un pedido.

Los pedidos realizados por un medio diferente al contenido en la página www.banak.com, tales como teléfono o email, no se tendrán por aceptados a no ser que por "BANAK®" se emita una conformidad remitida a "El Cliente" por el mismo medio.

6. PRECIO Y PAGO:

El precio que se hace constar en www.banak.com se refiere al precio con IVA incluido para España. A las ventas cuyas entregas se realicen en cualquier Estado Miembro se les aplicará el IVA conforme la legislación vigente en cada momento. Los precios de los productos aparecen en euros.

Salvo que se indique lo contrario, los precios de los productos no incluyen los portes. EL valor de los portes será mostrado y añadido al valor del pedido cuando el cliente elija en su caso el método de envío.

El pago de los pedidos por parte de "El Cliente" podrá ser únicamente a través de los métodos de pago que se hacen constar en www.banak.com, teniendo "El Cliente" la opción de seleccionar de las opciones ofrecidas la que más le convenga.

Los pedidos se pagarán en su totalidad en el momento de tramitarlos en la web. Una vez recibido el pago completo del pedido se procederá a su validación y al envío del email de confirmación de este. Todas las soluciones de pago son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por "BANAK®"

En los casos de pago por transferencia o pago fraccionado no se reservarán los artículos del pedido hasta que el pago se haga efectivo y el pedido sea validado. Por ese motivo, podría verse afectado el plazo de entrega o la disponibilidad de dichos artículos incluidos en el pedido.

Se concede la posibilidad de financiar el pago de la compra mediante Financiación concedida por Entidad Financiera ajena al vendedor: queda sujeto a la aprobación por parte de la Entidad Financiera una vez haya recibido de "El Cliente" toda la documentación necesaria. www.banak.com, en el momento sea seleccionada esta forma de pago, procederá a conectarse con la página web de la financiera con el fin de facilitar a "El Cliente" el acceso a la financiación. Las condiciones de esta modalidad serán indicadas en cada momento por la financiera en su página web a la que ha sido redireccionado "El Cliente".

7. DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS:

La disponibilidad de los productos hace referencia a la disponibilidad efectiva en el momento en el que el cliente efectúa el pedido.

"BANAK®" mostrará en su web una información actualizada de la disponibilidad y stock de los productos. Aun así, es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por "BANAK®", se haya agotado durante el proceso de realización de pedido, por lo que, en este supuesto, "BANAK®" pondrá en conocimiento de "El Cliente" esta situación a través de correo electrónico y/o telefónicamente, y le ofrecerá las siguientes alternativas:

- La entrega del producto en un plazo superior a la inicialmente indicada previa conformidad de "El Cliente" con esta solución, sin coste adicional.

- La devolución del precio cobrado por el mismo medio de pago utilizado en el momento de abonar el pedido.

Incluso después del envío del email de confirmación del pedido enviado por "BANAK®" podrían verificarse casos de indisponibilidad parcial o total de la mercancía.

En el caso de pago por transferencia, el plazo de entrega y la disponibilidad de los artículos pueden verse afectados al tomar la fecha de confirmación del pago como el inicio de la reserva. Hasta que no se confirme el pago no empezará a contar el plazo de entrega.

8. ENVÍOS:

Los pedidos realizados a través de nuestra web www.banak.com serán entregados en el domicilio especificado por "El Cliente" en el momento de la compra, en ningún caso se entregarán en una tienda "BANAK®". Si un pedido contiene artículos con plazos de entrega diferentes, estos podrán ser enviados según se vayan preparando en nuestros almacenes. El plazo de entrega y métodos de envío disponibles de los artículos se indica en la ficha de cada producto.

"El Cliente" recibirá un email con el que se detalla dicho plazo de entrega. www.banak.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega de un pedido no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o estén incompletos.

Si la mercancía es devuelta a almacén por ausencia de "El Cliente" u otras causas ajenas a "BANAK®" se reserva el derecho de cobrar los gastos de transporte de un nuevo envío o de cancelar dicho pedido, adicionando los gastos de transporte ocasionados.

Cuando el cliente solicite realizar una modificación en el pedido referente al cambio de dirección de entrega y el proceso de envío ya haya sido iniciado se cobrarán los gastos extra que genere dicho cambio, previa comunicación a "El Cliente", quien, deberá aceptar estos o indicar la anulación del pedido asumiendo los gastos generados.

Las diferentes formas de envío con la que cuenta "BANAK®" se especifican en la ficha de cada artículo y en los métodos de envío elegibles para el pedido.

IMPORTANTE: No realizamos entregas en fin de semana, ni festivos; en el caso de que tu pedido indique una fecha prevista en sábado o domingo, la entrega pasará a realizarse en el siguiente día laborable.

- Entrega a pie de calle: Con este servicio la empresa de transporte realizará la entrega en el portal de su casa, edificio o urbanización. Esta no está obligada a realizar la entrega en el interior de su vivienda. Previo a la entrega "El Cliente" recibirá un correo electrónico indicando que su pedido se encuentra en reparto. La agencia de paquetería se reserva el derecho a entregar su pedido en un Punto de Recogida o “Pick up” tras ausencia en el momento de la entrega. La entrega en un punto de recogida o “Pick up” no comporta el reembolso de los gastos de envío. La decoración siempre se enviará por el método de envío "Entrega a pie de calle", independientemente de que el pedido incluya muebles y/o sofás y el método de envío seleccionado sea diferente.

- Entrega a pie de calle con cita: Con este servicio la empresa de transporte realizará la entrega en el portal de su casa, edificio o urbanización. Esta no esta obligada a realizar la entrega en el interior de su vivienda. Los transportistas contactarán previamente con "El Cliente" para fijar una fecha de entrega. Este servicio de entrega no incluye desembalaje ni montaje.

- Entrega en estancia: Con este servicio la empresa de transporte realizará la entrega en la estancia que se designe de la vivienda. Los transportistas contactarán previamente con "El Cliente" para fijar una fecha de entrega. Este servicio de entrega no incluye desembalaje ni montaje.

- Entrega en estancia con montaje: Este servicio incluye la entrega en el interior de su vivienda y el montaje de los muebles, si estos lo requieren. Incluye instalación en pared de los artículos que por seguridad lo requieran. No incluye instalación en pared de estantes y elementos decorativos, ni instalación eléctrica de lámparas o apliques. Los transportistas contactarán previamente con "El Cliente" para fijar una fecha de entrega.

Tabla de precios de envío en península

Tabla de precios de envío en las Islas Baleares

*Las tablas de precios de envío no se aplican en Canarias.

9. TRANSPORTE ESPECIAL:

En caso de necesitar grúa, plataforma elevadora, más de un montador, polea o cualquier otra dadas las peculiaridades de la vivienda donde ha de entregarse el pedido, "El Cliente" lo indicará en observaciones del pedido y "BANAK®" informará a "El Cliente" del coste del servicio con anterioridad a iniciarse la expedición.

Puesto que es "El Cliente" quien conoce las peculiaridades del lugar de entrega, será éste quien deberá a informar a "BANAK®" de la necesidad de utilizar poleas, grúas, transporte especial, plataforma elevadora, más de un operario o cualquier otra para poder entregar el pedido en casa de "El Cliente".

En caso de no poder entregarse los bienes como consecuencia de la omisión de estos datos por "El Cliente" en el momento de realizarse el pedido o, al menos, antes de iniciarse la expedición, los costes adicionales de transporte derivados por este hecho serán por cuenta de "El Cliente".

En todo caso, todos los extras necesarios como circunstancias especiales (poleas, grúas, operarios, transporte especial, etc.) no están incluidos en el precio del producto ni del método de envío y deberán ser sufragados por "El Cliente". Para ello, una vez notificado a "BANAK®" la necesidad de logística especial en el campo “comentario” del pedido en el momento de compra, esta informará a "El Cliente" del sobre coste para que confirme el mismo.

10. ALMACENAJE DE LA MERCANCÍA:

En caso de comunicarle a "El Cliente" que la mercancía ya está a su disposición y éste no la recibiera, la mercancía podrá ser guardada en los almacenes del vendedor, durante un mes, pudiéndose ampliar el plazo si "El Cliente" así lo solicita hasta un máximo de dos meses más, siendo el importe de dicho depósito de 35 €/m3 al mes, con un mínimo de 60 € al mes.

Transcurrido el plazo máximo de tres meses, se le remitirá correo electrónico o WhatsApp a "El Cliente" indicándole que dispone de un plazo de 24 horas para hacerse cargo de la mercancía, si transcurrido dicho plazo "El Cliente" no se ha hecho cargo de la misma, se le remitirá nuevo correo electrónico o WhatsApp indicándole que su compra ha sido cancelada y que le va a ser reembolsado el importe de la compra exceptuando los costes asociados al transporte y al depósito de las mercancías. El almacenaje de mercancía no está disponible para los pedidos que se envían por el método de envío "Entrega a pie de calle".

En caso de no recibir "El Cliente" la mercancía por causa no imputable a "BANAK®" transcurrido un mes desde la fecha de disposición para entrega en la base logística zonal sin que "El Cliente" haya solicitado que quede la mercancía depositada en las instalaciones de "BANAK®" o sin que se haya podido entregar ésta por causa solo imputable a "El Cliente", "BANAK®" podrá dar por resuelto el contrato reembolsando a "El Cliente" las cantidades pagadas, pero detrayendo de estas el coste y perjuicio ocasionado.

11. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE:

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que el usuario consumidor lo comunique el mismo día de la recepción de los productos a través de la solicitud de incidencia cuyo enlace consta al final del presente documento o también en el área de cliente, dentro del pedido. "BANAK®" correrá con los gastos de envío por la entrega y devolución del producto. Antes de abrir un producto, el usuario deberá verificar la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, "BANAK®" ruega que no se abra el precinto ni su embalaje.

En caso de considerar "El Cliente" que el producto no es conforme con el contrato, deberá contactar de forma inmediata con "BANAK®" en la solicitud de incidencia cuyo enlace consta al final del presente documento. Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias. En caso de no ser posible la reparación o la restitución, "El Cliente" podrá exigir una reducción del precio proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el bien efectivamente entregado tenga en el momento de dicha entrega o suministro.

12. GARANTÍA:

Debido a las características intrínsecas de materias primas naturales, o procesos de fabricación artesanales, presentes en gran parte de los muebles de "BANAK®", estos pueden presentar pequeñas diferencias de color o morfológicas que son consustanciales a su naturaleza, siendo una característica esencial y formando parte del valor añadido de los mismos.

La garantía legal de nuestros muebles es de 36 meses contra defectos de fabricación. Incluye los portes, el material y la mano de obra. Sin embargo, no obstante el plazo de garantía, "El Cliente" deberá informar a "BANAK®" de la falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento del defecto. Esta garantía excluye de su cobertura los daños que pudieran ser producidos por un mal uso del mueble en cuestión, así como materiales sometidos a desgaste por su uso normal, de igual modo también estarían excluidas de cobertura manipulaciones indebidas o instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado, cuando según el tipo de entrega esto último proceda. En el caso de que un mueble presentara alguna incidencia, sería repasado en casa del cliente o retirado para su restauración en la central, o (en su caso) sería sustituido por otro igual, siempre que se encontrara algún defecto cubierto por la garantía y se adjunte la copia del albarán de entrega de dicha mercancía.

Mueble tapizado: La garantía de los nuestros muebles tapizados es de 36 meses contra defectos de fabricación. En el caso de que un mueble tapizado presentara alguna incidencia, sería reparado en casa del cliente o retirada la parte afectada, si es posible, para su restauración en la central, o (en su caso) sería sustituido por otro igual, siempre que se encontrara algún defecto cubierto por la garantía y se adjunte la copia del albarán de entrega de dicha mercancía. La garantía del producto no se aplica a las siguientes situaciones:

• Daños provocados por un uso inadecuado. Las garantías comerciales que ofrece "BANAK®" con respecto a sus productos están condicionadas a un uso doméstico. No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto, un uso profesional vinculado a una actividad empresarial y en todo caso por su uso en instituciones y administraciones públicas. La garantía de los productos adquiridos para el desarrollo de un negocio o actividad profesional se regulará de conformidad con lo estipulado en el Código de Comercio y en el Código Civil.

• Defectos o mal funcionamiento debido a daños accidentales.

• Defectos de cumplimiento de los productos comprados para uso no residencial.

• Daños en la tela debido al uso de productos químicos, detergentes o suavizantes inapropiados.

• Daños causados por materiales corrosivos, como ácidos o disolventes, tintes, tintas, pinturas u otros fluidos.

• Daños provocados por la intervención de mantenimiento por parte de un tercero no autorizado por "BANAK®".

Nota: El ablandamiento de los asientos es el resultado del uso normal del producto. Por tanto, no puede interpretarse como defecto de fabricación la perdida de dureza de los mismos.

La contratación del servicio Garantía Plus supone la extensión de la garantía por otros 24 meses adicionales, una vez finalizada la garantía legal, en los mismos términos y condiciones que ésta.

o 19,00€ para pedidos de hasta 499,99€

o 29,00€ para pedidos de hasta 999,99€

o 39,00€ para pedidos de hasta 1.499,99€

o 49,00€ para pedidos de más de 1.499,99€

El servicio de Garantía Plus no está disponible para artículos de decoración y Segunda vida. El importe de estos artículos no computa para calcular el coste de este servicio. El servicio de Garantía Plus no está disponible en Canarias.

Con el fin de comprobar que se solicita la aplicación de la garantía en los plazos a los que "El Cliente" tiene derecho, deberá presentar junto con la reclamación la factura de compra de mueble cuya garantía se reclama.

13. DERECHO DE DESISITIMIENTO:

Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, "El Cliente" tiene derecho a desistir de su pedido durante un período de 14 días naturales a partir de la recepción de este, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos distintos de los contemplados en esta misma ley. Para ejercer su derecho de desistimiento, "El Cliente" deberá cumplimentar y enviar la solicitud de desistimiento cuyo enlace consta al finalizar el presente documento señalando su decisión de desistir del pedido. No se tendrán en cuenta las peticiones de desistimiento que no se realicen a través de dicha solicitud. Esta comunicación deberá enviarse siempre dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado. Es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado y provisto de todos sus accesorios, con el fin de garantizar la protección del producto y que se recepciones en los almacenes de "BANAK®" en el mismo estado en que se envió. Si el producto llegara defectuoso debido a la ineficiencia del embalaje elegido por "El Cliente", se descontará del importe a reembolsar. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de la petición de desistimiento y podrá ser retenido por "BANAK®" hasta haber recibido los bienes o hasta que "El Cliente" haya presentado una prueba de la devolución de dichos bienes.

Los gastos de devolución son a cargo de "El Cliente". La devolución se realizará por el mismo método seleccionado para la entrega.

Tabla de gastos de devolución en península

Tabla de gastos de devolución en las Islas Baleares

Tabla de gastos de devolución sofás en península

Tabla de gastos de devolución sofás en las Islas Baleares

*Las tablas de gastos de devolución no se aplican en Canarias.

El derecho de desistimiento no es aplicable en los siguientes productos:

Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o personalizados. Tenga en cuenta que en www.banak.com son personalizados, y se realizan expresamente para "El Cliente", todos aquellos productos bajo las especificaciones del cliente de acabados, medidas, colores o complementos, no iniciándose su personalización hasta no realizarse el pedido por "El Cliente" y siendo confeccionado conforme a sus especificaciones. En la ficha del producto, en la sección "Detalles y medidas", se muestra claramente si es personalizado.

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y alfombras).

Cuando "El Cliente" solicita el desistimiento de su pedido se contemplan los siguientes casos:

• Que el pedido no se encuentre todavía preparado para su envío, en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del pedido.

• Que el pedido se encuentre preparado para su envío o enviado pero no haya sido recibido todavía por "El Cliente", en cuyo caso, "El Cliente" tendrá que esperar a recibir el pedido para devolverlo y se procederá a realizar la devolución del importe del producto junto con los portes del envío, descontando los gastos de devolución a "El Cliente".

• Que el pedido haya sido entregado a "El Cliente", en cuyo caso, el producto deberá ser devuelto por "El Cliente" y se procederá a realizar la devolución del importe del producto junto con los portes del envío, descontando los gastos de devolución al "El Cliente".

"El Cliente" podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante el formulario que podrá encontrar en el siguiente enlace formulario de desistimiento.

14. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR:

"El Cliente" se compromete en todo momento a facilitar a "BANAK®" información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.

"El Cliente" se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla "BANAK®".

"El Cliente" se compromete a facilitar una dirección en la que pueda ser entregado el pedido realizado en www.banak.com dentro de un horario habitual de entrega de mercancías comprendido entre lunes y viernes excepto días festivos. No ser servirán muebles días festivos o fin de semana. En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente "BANAK®" no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega de dicho pedido.

15. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD:

"BANAK®" garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones con sus clientes.

Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos bancarios del proceso de compra cuando "El Cliente" escoja financiación externa no se guardan por "BANAK®" y son directamente enviados a las entidades financieras colaboradoras.

"BANAK®" garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales que nos proporcionen nuestros clientes, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa en protección de datos personales.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a "BANAK®" o a sus empleados, serán tratados con responsabilidad y con la finalidad de gestionar la compra y posterior entrega del producto; así como la de gestionar las garantías aplicables al mismo y, en su caso, permitir la posterior remisión de información promocional.
En este sentido, le informamos que sus datos serán comunicados a terceros con los que "BANAK®" mantiene relaciones comerciales, entre los que están las empresas franquiciadas y las propias que integran el grupo "BANAK®". Puede consultar la información detallada sobre el uso y destino de sus datos a través de nuestra política de protección de datos. Podrá igualmente solicitar la baja respecto de las comunicaciones o promociones comerciales a través del email protecciondatos@banak.com.

16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

Para interponer cualquier queja o reclamación ante "BANAK®" "El Cliente" deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 960046534, bien enviando un correo electrónico a postventaweb@banak.com

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. LEGISLACIÓN APLICABLE:

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de "El Cliente"

ANEXO FORMULARIOS

- Solicitud de desistimiento e incidencias